危机公关处理流程及注意事项，这些方法可以参考

　　当品牌声誉出现负面事件或评论威胁到品牌声誉时，就会发生品牌公关危机。公关危机可能会出现在某个时候，但企业如何应对可以决定对企业品牌影响的程度。本文的这六个技巧可以帮助企业渡过公关危机，清除对企业的品牌造成的不利影响。本文适用于有兴趣加强和保护其品牌声誉的小企业主。

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　　5.声明应该有声音。事实上，媒体在处理危机时非常重要！在与媒体沟通的过程中，有哪些禁忌或技巧？

　　事实上，使用所谓的技能与媒体沟通意义不大，危机后与媒体沟通的空间也不大。相反，更重要的是，在危机发生之前，我们应该与媒体建立良好的关系。

　　先，我们应该有一种开放的态度。许多企业都是防火、防盗、防媒体。事实上，这是错误的。如果我们关闭自己，就很难获得公众的信任。我相信一个透明、坦率、真诚的企业会更容易获得他人的信任，而一个保护自己的企业则很难获得他人的信任。你的企业相对透明，在与媒体沟通的过程中仍然是开放的，所以整个媒体和公众都更了解你的企业，所以当危机发生时，我们更容易相信。

　　二，我认为我们应该在日常生活中多与媒体沟通，积向媒体传达公司发生的事情。此外，我们还应该与媒体记者合作。

　　三，我认为与媒体的关系不应该太远或太近。在正常工作中，我认为我们应该保持一定的距离，如果我们接近，我们就不会恭维，如果我们接近，我们就不会粗鲁。如果你太近，你可能会言行无忌。如果你说得太多，你就会失去它。如果你太远，你缺乏基本信任，因此与媒体保持不远或不近的关系更为重要。当然，如果你是一个意气相投的媒体记者，你也可以成为非常亲密的好朋友。

　　危机发生后，与媒体的沟通也有很多地方需要特别注意。态度需要真诚开放，但在采访措辞和言语时，我们必须严谨简短，好标准化，否则很容易出现问题。

　　与媒体的沟通需要认真准备。不要轻易接受视频或电话采访。好以书面形式回应。我真的不得不接受视频或电话采访，但我也应该做很多准备，因为视频和电话是同步直播的，我不能改变我说的话。如果你做出文本回应，你可以做好准备，更准确地传递正确的信息。

　　另一点是不要撒谎。你不能说不方便或没有发生的事情，但你必须确保你说的一切都是真实的。我们常说一个谎言需要用1000个谎言来弥补。只要你撒谎，你就会继续撒谎来掩盖这个谎言，终会被揭露。特别是现在是移动互联网时代。你的信息基本上是透明的，公司也是透明的。任何一句话都可以通过多种方式得到证明。因此，如果你不诚实地对公众撒谎，十有八九会被揭穿。那时，将会有一波又一波的不平浪潮，使原来的危机更加严重。

　　此外，在与媒体沟通时保持一个声音，更不用说在老板接受采访后，VP。公关总监也接受了媒体的采访，同样的声音说话非常重要。因此，企业应该设立一个发言人，所有的交流话语都应该通过发言人的嘴传播。因为两个人在采访中可能会犯错误，因为没有两个人完全默契，只要他们从不同的角度解释一个问题。不同的话语组织可能会产生自相矛盾，从而引起新的争议和争论。

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　　6.当行业遇到危机时，老板应该站出来发言吗?

　　这个问题其实挺现实的。很多企业都会面临这个选择。当然，不能一概而论老板是否应该站出来。有两种类型。

　　大企业好不要让老板从一开始就出来发言，因为大企业通常都有发言人。此外，大企业的品牌影响力很大。如果老板直接说错话，会对企业品牌产生致命影响，因为他受到了更多的关注。大企业设立发言人主要有两个功能：一是发言人更专业，大企业负担得起钱;二点是发言人实际上是一堵防火墙。如果发言人说错话，引起公众愤怒，当时企业可以退一万步，老板可以终解释，澄清发言人的答案不能完全代表企业的意见，我们企业的真正意义不是这样的。如果老板直接发言，一旦他说错了，就没有回旋的余地了。作为一个老板，他不能说我不能代表我的企业，也不能

　　如果是小企业，我认为老板可以直接站起来发言，因为小企业不可能邀请发言人。同时，小企业的品牌影响力相对较小。如果他们说错话，影响也非常有限。所谓赤脚不怕穿鞋很有趣。小企业赤脚。这时，老板冲了出来，也许他会通过危机走红，把危机变成机会。