小心！千万不能让客户有这种情绪

　　现在是大数据飞速发展的时代，很多企业都在赶着进行数字化转型。从线下购物到电商，不过几年的时间，几乎所有行业都朝着这个方向转型。但是你知道吗?你的用户可能并不满意如今的线上消费......

　　据BRP的新报告显示，网络消费者(18-37岁)和传统消费者(38岁以上)在购物行为上存在明显的差异。在接受调查的网络消费者中，约56%会在社交媒体上分享不满意的购物体验，这个比例是传统消费者(27%)的两倍多。

　　调查中，网络消费者不仅更愿意在社交媒体上分享他们的购物体验，而且更有可能联系零售商，告知他们获得的特殊的(65%)或不满意的(66%)体验。传统消费者虽然只有大约一半的(49%)比例在拥有良好的购物体验后会与零售商联系，但如果他们的购物体验不理想(64%)，联系零售商的可能性几乎与网络消费者相同。

　　这说明网络消费者实际上比传统消费者更活跃。但是对于客户本身而言，不好的购物体验同样会给卖家留下较大地消极影响。这也说明，卖家需要尽可能的服务好每一位客户。更重要的是，网上购物还有更多的“虚拟物品”。比如说广告交易。

　　国内最早的综合性广告商城是创立于2013年的传播易。它的出现证明了一站式广告采购模式的可行性，而且是全行业、全类型的广告资源。以往其实也有类似的广告电商，但多数是以某一领域为主，作为其主要投放目标。传播易的出现，确实为广大广告主提供了一个大型的广告选购平台。

　　广告电商的出现，促进了广告行业的数字化发展进程，同时也大力提高了行业效率。由于广告资源的“特殊性”，传播易规定：“未投放成功的广告是不收费的。”这也是传播易给广告主的一项承诺。多年以来，一直如此。

　　由于行业地域及现实性的一些问题，网络消费者更容易产生不好地情绪。况且广告本身还不是实体物品，衡量它的标准主要就是两点。一是投放是否成功;二是投放效果如何。以这两点来大致衡量传播易的广告投放究竟如何?

　　正因如此，传播易更加注重客户服务。成立6年以来一直如此。所以它在行业中也累积了良好的声誉与企业形象。对于传播易的老客户而言，已经十分熟悉他们的模式，同时也会给它推荐新的客户。这种模式下是一种良性循环。

　　一旦客户有不好的情绪需要发泄，那对于企业的影响还是很大的。如果企业没有处理的话，客户的消极情绪会在一定地时间内持续扩散。所以传播易早就明白客户心理的重要性。这些年以来也一直以客户为主，更新并完善平台的广告资源。

　　所以，千万不能让客户有这种情绪，就需要去了解客户的心理和真正需求。消极情绪的散播不是一次性的，往往是持续传播的。积极影响大家可能不会记得那么深刻，就像新闻传播一样，但消极情绪是最容易让人记住的......